Política de reembolso

Para procesar una devolución o cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y no presentar signos de uso. Esto incluye el empaque original, las etiquetas y cualquier accesorio incluido con el artículo. No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que presenten señales de uso, daño o alteración.

Si deseas solicitar una devolución o cambio, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra a través de cualquiera de los siguientes canales:

•⁠ Mensaje directo en Instagram
•⁠ WhatsApp
•⁠ Correo electrónico: estelascolombia@gmail.com

Nuestro equipo responderá a tu solicitud lo antes posible y te guiará durante el proceso. Es fundamental que los clientes se comuniquen dentro del plazo indicado para poder gestionar correctamente la solicitud.

Costos de envío para devoluciones
Todos los costos de envío asociados a la devolución del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente. ESTELAS no se hace responsable por pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el producto llegue de forma segura a nuestras instalaciones.

Proceso de cambio
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio por el producto deseado, ya sea por talla, color o un artículo diferente. Si el producto solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución alternativa.

Política de reembolsos
ESTELAS no realiza reembolsos de dinero bajo condiciones normales de compra. Sin embargo, en casos excepcionales—como errores atribuibles a la marca o productos defectuosos—se podrá evaluar un reembolso caso por caso. Si se aprueba, el reembolso se procesará de acuerdo con nuestras políticas y dentro de los plazos correspondientes.